Resumo

A Agência Japonesa de Cooperação Internacional – JICA – recomendou à Sabesp, a partir de diagnósticos realizados ao longo do desenvolvimento do Projeto Eficaz (cooperação técnica entre Japão e Brasil, com a participação de peritos japoneses), que melhorasse a capacitação e que implantasse um sistema de certificação de pessoas para a sua mão de obra própria e de terceiros. O Projeto Eficaz teve como um dos seus produtos, a versão inicial do material didático para desenvolvimento do treinamento. Ao final dos trabalhos do Eficaz, foi realizada a aplicação de treinamento com o referido material para um grupo de alunos da própria Companhia, tendo como instrutores os profissionais que haviam elaborado o material. Hoje, temos professores treinados e Instituições de Ensino parceiras que oferecem os cursos ao mercado. Logo após, alguns destes instrutores foram mobilizados para participar de um Comitê onde seria desenvolvido processo para Certificação de Pessoas, entre outros, a normatização de requisitos para estes treinamentos. Este Comitê tem reuniões periódicas em Organismo de Certificação de Pessoas reconhecido pelo Inmetro, com participantes que vivenciaram o processo do Projeto Eficaz. É importante ressaltar que tanto a Capacitação quanto a Certificação de Pessoas contemplam boas práticas para execução dos serviços de Instalação e Manutenção de Redes, Ramais e Unidades de Medição de Água, com introdução de novas normas que absorveram as melhorias advindas do trabalho desenvolvido em conjunto com a JICA.

Introdução

Para atender seus clientes e sociedade, a Sabesp possui 14.147 empregados (mão de obra própria), entretanto praticamente 100% dos serviços operacionais de manutenção são executados por suas empresas contratadas (terceirizadas) nas seguintes extensões de redes e número de ligações:

Hoje, a Sabesp disponibiliza recursos vultosos para os serviços de manutenção de água e esgoto. Para atender a finalidade deste trabalho técnico, e por ser o maior gerador de solicitações e reclamações dos clientes, foi priorizada a capacitação e certificação de pessoas neste primeiro momento para os serviços de manutenção de água (redes, ramais e unidades de medição/ cavaletes).

Os quantitativos de manutenção são elevados. Como exemplo prático, cito uma das Diretorias da Sabesp, que em média, possui mais de 302 mil manutenções no ano. As tabelas que seguem, detalham quantitativos destas manutenções registrados no período de um ano e seus respectivos custos.

Esses cenários são importantes para este trabalho, pois diante de quantidades tão representativas, torna-se extremamente necessária a prestação de serviços com qualidade de execução, evitando retrabalhos. Assim, foi dado foco aos processos de Capacitação e Certificação na Companhia, com padronização e normatização estrutural dos processos, vinculados a diretrizes de qualidade a nível nacional (Inmetro).

O trabalho visa a melhorar a qualidade dos serviços de instalação e manutenção de redes de distribuição, ramais e unidades de medição de água, assim como sua gestão, por meio da capacitação e certificação de profissionais que executam as atividades relacionadas a este escopo, ajudante, encanador e fiscal.

Autores: Simone Previatelli Santana Paulo; Alex Orellana; Carlos Alberto Sousa; Cícero Mirabo Rocha Filho e Antônio Carlos Costa Vieira.