Plataforma que reduz fila, acelera solução e aumenta a satisfação do cliente
Unifique WhatsApp, Chatbot Web, Messenger, Telegram, e-mail, SMS e push em uma única plataforma, com protocolos e métricas para otimizar processos.
Funcionalidades Principais
- Hub Omnichannel: todos os canais integrados
- WhatsApp, Web Chat, Messenger, Telegram, E-mail, SMS & Push
- Integração com sistemas EOS: Netuno e Nautilus
- Disponibilidade 24/7 para atendimento contínuo
- Capacidade comprovada:
- 250+ localidades atendidas
- 10M+ interações processadas
Benefícios e Resultados
- Redução de tempo de fila: -60%
- Autoatendimento efetivo: 85%
- Redução de custos operacionais: 40%
- Satisfação do cliente: 95%
- Disponibilidade contínua: 24/7
Como Funciona
- Autoatendimento Inteligente
- Chatbots com IA resolvem 85% dos casos automaticamente
- WhatsApp, Web Chat, NLP
- Protocolos Automáticos
- Geração de protocolo único para cada interação
- Rastreabilidade e auditoria completa
- API Integration, Blockchain
- Integração com OS
- Conexão direta com Netuno e Nautilus
- Abertura automática de ordens de serviço e acompanhamento em tempo real
- Analytics Avançado
- Dashboards em tempo real com métricas de performance e satisfação
- Real-time Analytics, BI
Benefícios de Negócio
- Reduz tempo de fila em 60%
- Autoatendimento inteligente
- Roteamento inteligente + IA para classificação e prioridade
- Acelera resolução em 70%
- Automação de processos
- Integração com Netuno/Nautilus
- Workflows pré-configurados e APIs REST
- Aumenta satisfação para 95%
- Experiência unificada em todos os canais
- Feedback em tempo real e Customer 360
- Disponibilidade 24/7
- Infraestrutura cloud com monitoramento, redundância e escalabilidade
- Reduz necessidade de agentes em 40%
- IA conversacional + Machine Learning
- Visibilidade completa
- Dashboards customizáveis, alertas automáticos e relatórios executivos
Tecnologias Suportadas
- Multi-Channel Integration & Orchestration: APIs nativas para WhatsApp, Web, Messenger, Telegram, SMS & Push
- Segurança e conformidade LGPD: criptografia end-to-end, logs completos, controle de acesso granular
- Business Intelligence: Power BI, Grafana, Custom Analytics
