Nos últimos 20 anos a tecnologia trouxe à humanidade um nível de facilitação jamais visto na história. A forma como executamos as tarefas hoje depende da tecnologia nos mínimos detalhes.
Atualmente, até para acordar dispomos dos despertadores dos smartphones. Pegar um táxi, pedir comida e pagar contas são algumas atividades que se tornaram mais simples e práticas com a evolução da tecnologia.
No saneamento básico, a tecnologia também tem acompanhado os processos. Hoje já se utilizam mecanismos totalmente, ou pelo menos parcialmente, automatizados para o tratamento da água.
No atendimento ao cliente, apesar da velocidade mais lenta, os processos se encontram em evolução. A agência virtual se apresenta nesse contexto como mediadora entre o cliente e a empresa de saneamento, realizando os mesmos procedimentos da agência física.
Para a empresa, essa nova forma de atendimento reduz os custos com equipamentos, impressões e recursos humanos. Para o cliente, é menos tempo e deslocamento.
