Resumo

Implementações de sistemas ERP são sabidamente impactantes organizacionalmente. Dentre os impactos mais significativos aparecem as mudanças culturais experienciadas pelas empresas. O presente artigo busca compreender qual a influência que a implementação de um ERP traz à cultura organizacional de uma empresa de saneamento do Estado de São Paulo. Para tal utilizou-se a composição de dois modelos, dimensões de mudança organizacional e de dimensões culturais para ERPs. Foi utilizado como método de pesquisa um estudo de caso com múltiplas fontes de informações em documentos institucionais e outros ligados ao projeto, além de uma avaliação diagnóstica obtida dos grupos implementadores da empresa. A análise dos dados foi realizada por meio do software qualitativo Nvivo. Os resultados evidenciam o impacto em todas as dimensões culturais e nas dimensões de mudança de processos e estratégico. O estudo recomenda ações de sensibilização e de capacitação.

Introdução

Enterprise Resource Planning – ERP são sistemas de gestão corporativa de informações . Usualmente são compostas por módulos integrados sistemicamente, que adotam duas diretrizes principais: adoção de dado único (inexistência de redundância de informações) atualizados on line. Implementações de sistemas ERP são sabidamente impactantes organizacionalmente.

A implementação de um sistema ERP é uma estratégia empresarial complexa e de alto impacto organizacional. Jones, Cline e Ryan (2004) caracterizam o que vem a ser um ERP, seus benefícios e desafios.

Enterprise resource planning (ERP) é uma ferramenta que auxilia a cortar custos e aprimorar a eficiência por meio da integração de processos de negócio e compartilhando recursos comuns através da organização. Sistemas ERP institucionalizam o compartilhamento de recursos requerendo a consolidação de plataformas computacionais diversas e descentralizadas, modelos de dados e processos funcionais, visando aprimorar a eficiência operacional. (JONES; CLINE; RYAN, 2004, p. 411, tradução livre).

Apesar de serem usualmente vistas como mudanças de natureza tecnológica, implementações desses tipos de sistemas estão longe de se restringirem a essa dimensão. ERPs afetam os processos empresariais, as estratégias empresariais, as estruturas organizacionais e de maneira geral as pessoas. Dentre os impactos mais significativos aparecem as mudanças culturais experienciadas pelas empresas.

Naslund (2004) aponta que a mudança cultural é uma das formas de se abordar a resistência das pessoas à mudança em processos de implementação de sistemas ERP. Entretanto, pode pairar a dúvida do que vem a ser uma mudança cultural. Alvesson e Sveninsson (2008, p.42, tradução livre) vêm em nosso socorro ao esclarecer que “Mudança cultural não é quando o gerenciamento tenta impor novos comportamentos (ou tarefas), mas a mudança de ideias, valores e significados para um amplo grupo de pessoas”.

A Sabesp desde 2013 está desenvolvendo um projeto de implementação de um sistema ERP, envolvendo processos administrativos, financeiros, de empreendimentos (investimento) e de manutenção industrial. Dentre os desafios do projeto está a compreensão dos impactos culturais do sistema, mas também como tratar tais impactos. Tal desafio se constituiu numa oportunidade para uma análise em profundidade de tal problemática na empresa. Portanto, o presente artigo busca compreender qual a influência que a implementação de um ERP traz à cultura organizacional da Sabesp.

Autores: Clovis Cerretto Pinto e Benigno José de Souza Neto.