A Sabesp alcançou aprovação de 93% dos clientes na região de Presidente Prudente, em que a companhia atende 62 municípios. A pesquisa, que tem margem de erro de cinco pontos percentuais, foi aplicada entre novembro e dezembro do ano passado pela Datamétrica Consultoria, Pesquisa e Telemarketing. Em todo o Estado, foram entrevistados 5.850 clientes, que responderam o quanto estavam satisfeitos em relação aos serviços e produtos da Sabesp em 2013. Com margem de erro de 1,3 pontos percentuais, a companhia alcançou 89% de satisfação geral no Estado.
Dos entrevistados na região de Prudente, 97% se mostraram satisfeitos com o atendimento prestado pela Sabesp; 96%, com o abastecimento de água e 94% aprovaram também os serviços de coleta e tratamento de esgoto realizados pela empresa.
Além dos principais serviços, a pesquisa abrangeu a imagem da Sabesp perante os clientes: 92% dos entrevistados na região reconhecem que o principal objetivo da companhia é atender toda a população do município com água tratada e coleta e tratamento de esgoto, 92% consideram que a Sabesp tem boa comunicação com o cliente, 89% afirmaram confiar na empresa; 90% a consideram competente, 87%, moderna, e 84%, preocupada em melhorar.
COMPANHIA – Na região, que abrange 62 municípios e mais de um milhão de clientes atendidos, as 62 sedes estão universalizadas, ou seja, possuem água tratada e esgoto coletado e tratado disponíveis a toda a população. A partir de 2014, a Sabesp investe na manutenção dos índices de atendimento nas sedes dos municípios e na universalização dos sistemas de água e de esgoto também nos distritos atendidos pela companhia.
Para o superintendente regional da Sabesp, Antero Moreira França Junior, os altos índices de cobertura dos serviços de saneamento colaboram grandemente com os resultados da pesquisa de satisfação dos clientes.
Além dos índices de cobertura, destaca-se a eficiência dos processos: o Índice de Conformidade da Água Distribuída pela Sabesp – que considera parâmetros que afetam diretamente a população como bacteriologia, além de cor e turbidez da água – supera 99% na região.
Fonte: Portal Regional
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