Nos últimos 20 anos a tecnologia trouxe à humanidade um nível de facilitação jamais visto na história. A forma como executamos as tarefas hoje depende da tecnologia nos mínimos detalhes
Atualmente, até para acordar dispomos dos despertadores dos smartphones. Pegar um táxi, pedir comida e pagar contas são algumas atividades que se tornaram mais simples e práticas com a evolução da tecnologia.
No saneamento básico, a tecnologia também tem acompanhado os processos. Hoje já se utilizam mecanismos totalmente, ou pelo menos parcialmente, automatizados para o tratamento da água.
No atendimento ao cliente, apesar da velocidade mais lenta, os processos se encontram em evolução.
A agência virtual se apresenta nesse contexto como mediadora entre o cliente e a empresa de saneamento, realizando os mesmos procedimentos da agência física.
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5 benefícios do atendimento online
É claro que um dos principais motivos para aderir à uma agência virtual é a redução de custos. Os serviços online reduzem o número de atendimentos nas agências presenciais, sendo necessário uma menor estrutura, insumos e recursos humanos.
E apesar da automação ser muitas vezes vista como a vilã de empregos, ela pode ser utilizada para realocação dos colaboradores em funções mais humanas. Por exemplo, para trabalhos mais analíticos que não podem ser feitas pelo computador, como avaliações fora do padrão ou análise de documentos.
Outro ganho é a redução do tempo de processo, uma vez que a automação reduz processos manuais. O efeito é a diminuição de erros e, em alguns procedimentos, a isenção da companhia em dar uma resposta, por exemplo na alteração de vencimento da fatura.
Também é possível alcançar clientes em locais distantes, normalmente onde a companhia não possui agências. Muitas vezes esses lugares ficam sem assistência por não compensar financeiramente manter uma agência física.
Outro benefício é o aumento da responsabilidade ambiental, pois a agência virtual dá subsídios para a população alertar a companhia de vazamentos e falhas nas redes de distribuição. Essas perdas custam caro para o meio ambiente e para as companhias. Além disso, a sustentabilidade é um fator cada vez mais considerado pelos consumidores.
Como você pode ver, essa nova forma de atendimento reduz os custos com equipamentos, impressões e recursos humanos. Para o cliente, é menos tempo e deslocamento.
Considerando esse cenário, a EOS desenvolveu a Agência Virtual, uma extensão do sistema de gestão comercial Netuno, para oferecer uma solução mais completa aos clientes e uma melhor experiência de atendimento ao consumidor final.
